规问题。还有客户隐私保护，哪些订单能送、哪些不能送，得制定严格标准。”
周放等众人稍歇，上前一步：“各位的顾虑我理解，但请先看这组数据。”他切换幻灯片，“过去三个月，我们的用户好感度下降12%，‘脱离群众’的负面评价占比提升至37%。监管部门的整改意见里，反复提到‘要深入了解基层生态’。刘总亲送外卖，本质是用最直观的方式回应这些问题。”
他指向屏幕上的路线模拟图：“我们选择的配送区域都是京西新开拓的社区，既能展示我们的下沉能力，又能避开人流密集的核心区。每天只送3单，全程有物流调度团队后台支持，技术部会开发实时风险预警系统。”
“说得再好听，也是作秀！”王强还是不买账，“我们有三万配送员，他们的辛苦需要被看见，但不是让老板去体验三天就叫关怀基层！”
这句话像颗石子投进水里，不少人暗暗点头。
刘强一直没说话，指尖在桌面上轻轻敲击着。直到会议室再次安静下来，他才缓缓开口，声音不高却带着穿透人心的力量：“王强，你觉得配送员最需要什么？”
王强一愣：“当然是更高的收入、更合理的考核……”
“没错，但还有一样东西，比这些更迫切。”刘强打断他，目光扫过全场，“是尊重。当一个配送员顶着烈日送餐，用户说声‘谢谢’；当系统因为暴雨自动放宽时效，而不是机械地扣钱——这才是他们真正渴望的。”
他站起身，走到投影前，指着那张路线图：“我去送三天外卖，不是去体验生活，是去给全行业的配送员站台。我要让所有人看到，这份工作值得被尊重。当媒体镜头对准我汗湿的后背，当用户接过我手里的餐盒说‘刘总辛苦了’，他们记住的不只是我刘强，还有那些风里来雨里去的普通配送员。”
会议室里鸦雀无声，王强的脖子慢慢红了。
“张敏，你担心作秀。”刘强转向市场总监，“那我们就把‘真实’刻进骨子里。不搞提前演练，不选托，就从真实订单里随机抽。超时了就如实道歉，遇到差评就公开反思——这不是风险，是让用户看到我们敢于暴露问题的勇气。”
他又看向李伟：“公关部不是要去控评，是要把这次行动变成一次全民讨论。让大家聊聊‘外卖员的一天’，聊聊‘科技该如何服务于人’。监管部门看到的，会是一家愿意放下身段倾听民意的企业，而不是只会发声明的冰冷机器。”
陈默推眼镜的动作顿住了，刘强的目光正好落在他身上：“技术研究院要做的，不只是保障我这三天的安全。要从这次体验里提炼需求——比如怎么优化雨天配送路线，怎么让智能调度更有人情味。这些技术迭代，才是真正的价值。”
一圈话说完，刘强回到主位坐下，手指在桌面上重重一敲：“我知道这冒险。但京西走到今天，靠的从来不是四平八稳。当年我们决定自建物流，多少人说我们疯了？现在呢？”
他拿起桌上的矿泉水瓶，拧开喝了一口：“三天后早上八点，我准时到配送站打卡。王强，给我准备最合身的工服；张敏，把传播焦点放在‘尊重劳动者’上；李伟，准备好应对一切可能的舆情，记住，不回避问题；陈默，今晚把调度系统优化方案给我。”
最后，他看向所有人，眼神里的锐利混着一丝不容置疑的决绝：“还有异议吗？”
长桌旁的高管们交换着眼神，刚才的疑虑渐渐被一种莫名的兴奋取代。王强第一个站起身：“刘总，我这就去选最好的配送站，保证把安全措施做到位！”
“我马上调整传播策略！”张敏紧跟着表态。
李伟合上笔记本：“公关部随时待命。”
