。”
他顿了顿，目光扫过在场的管理层：“但是，各位，别忘了我们和‘饿了吧’正掐在关键时刻。用户总量、日活月活、市场份额，每一个百分比后面都是真金白银和未来话语权。
银发群体，他们的确挑剔、抠门、还爱攀比，但你们看看增长曲线——”他切换了PPT，一条陡峭向上的绿色线条异常醒目，“他们是目前线上用户里增速最快、最稳定的板块，没有之一。”
“‘饿了吧’那边什么情况？”徐正转向市场洞察部门的负责人。
“情况类似。据我们了解，‘饿了吧’的老年用户客单价甚至比我们还低一点，投诉率也居高不下。他们的内部论坛里，骑手和客服的抱怨声不比我们小。据说他们南区总监昨天也差点因为这个数据拍桌子。”
徐为正和运营总监对视一眼，彼此都看到了对方眼中的复杂情绪。竞争对手同样陷入困境，这既是一种安慰，也更像是一种警示——这个“鸡肋”市场，谁先放弃，谁就可能先失去一个未来的增长极，甚至在舆论上落于下风；但谁继续盲目投入，又可能被持续放血。
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“我们不能放弃，但也不能再这样做冤大头了。”徐正做出了决断，“既然老年人看重的是‘优惠’和‘面子’，那我们就投其所好，但方式要变一变。”
“您的意思是？”
“调整补贴策略，精准投放。”徐正的手指指向屏幕上的“1元秒杀”和“9。9元套餐”，“这种纯粹赔钱拉人头的活动，范围缩小，频率降低。或者设置更精准的门槛，比如仅限新用户首次下单，或者必须分享给一定数量的好友才能解锁。”
“另外，”他补充道，“设计一些‘看起来’很划算，但实际对我们成本压力小一点的优惠。比如，把‘满20减2’的通用券，换成‘满25减5’的特定品类券，引导他们点一些单价稍高、我们利润空间更大的餐品，比如套餐饭、炖汤之类的。包装费也可以考虑适度调整。”
张珂若有所思：“还可以设计一些社交属性强的优惠活动，比如‘三人拼单享优惠’‘分享得红包’，正好利用他们的‘攀比’和‘分享’心理，让他们自发帮我们去拉新，降低我们的获客成本。
对于投诉率高的问题，或许可以针对老年用户订单，优化一下超时提醒的文案，更温和一些，甚至客服专门准备一套更耐心的话术？”
“可以尝试。但要严格控制成本。”徐正强调，“核心是，既要留住这群人，把增长数据做漂亮，给资本市场和竞争对手看；又要尽可能地减少亏损，至少要把亏损控制在可接受、可持续的范围内。这是一个精细活，运营、市场、客服需要紧密配合，不断测试和调整策略。”
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