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第3638章 应对(2 / 3)

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诉的判定标准,一旦放宽,意味着平台需要承担更多风险和运营成本,也可能需要技术系统的大幅调整。”

曾庆阳沉默了片刻,手指敲了敲桌面:“也就是说,刘强画了一张很大很圆的饼,而且是在监管的框框里画的。

他抢占了道德和舆论的制高点,把我们逼到了墙角——跟,成本巨大,短期内利润和效率都可能受损;不跟,骑手用脚投票,人心流失,运力受损,口碑暴跌,最终可能输得更惨。”

他顿了顿,环视一圈:“都说说吧,我们怎么接招?我要的不是‘我们也搞一场烧烤’这种蠢主意。”

会议室里一片沉寂。每个人都在飞速思考,但刘强这招看似简单粗暴,却近乎阳谋,破解极难。

运营总监迟疑地开口:“或许……我们可以从实际利益出发,快速推出一些针对性的骑手关怀措施?

比如,立即宣布一项‘恶劣天气专项补贴’,或者优化目前的申诉流程,简化步骤?用实实在在的好处对冲他的情感攻势?”

市场总监摇头:“跟进补贴是必然的,但这是被动防御。而且,他请的是‘所有兄弟’,我们如果只补贴自己的骑手,格局上就落了下乘。如果我们也补贴所有骑手……那成本……”

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曾庆阳突然打断了争论:“格局?他刘强可以讲格局,因为他现在是挑战者,他需要破局。我们是守成者,守成者首先要考虑的是活下去,是护住基本盘。”他的眼神锐利起来,“我们的核心优势是什么?是更高的订单密度?是更成熟的调度系统?还是在一二线城市更稳固的市场份额?”

“立刻做三件事。”曾庆阳的声音斩钉截铁,做出了决断,“第一,骑手端:三个小时内,我要看到‘饿了吧’APP骑手版弹出页面,宣布即日起启动‘风雨同舟’计划——恶劣天气预警生效期间,单价自动上浮15%,超时扣款减半,因天气导致的非骑手责任投诉,一律极速豁免。技术部门给我搞定系统逻辑,做不到就加班!我们要做得比京西承诺的更快、更实在!”

“第二,公关端:不要刻意去对抗刘强的热度,避免直接比较。聚焦我们自身的‘务实’和‘高效’。起草一份声明,强调‘饿了吧’始终致力于通过技术赋能和规则优化,为骑手提供‘稳定、可靠、有保障’的收入回报,强调我们过去在骑手保障上的投入,预告我们即将推出的‘蓝星守护者’骑手关怀体系,将涵盖保险、奖励、家庭支持等多个维度。

语气要诚恳,姿态要低,重点突出‘我们一直在努力,并且会做得更具体’。”

“第三,也是最重要的,”曾庆阳的目光变得深沉,“刘强不是要打破边界吗?好,我们就利用这个边界。

立刻让数据分析部门动起来,我要最快速度知道,目前在我们的核心城市,尤其是京西也在猛攻的重点区域,我们的头部骑手是哪些人?他们的收入构成怎样?他们对平台的粘性如何?尤其是那些穿着蓝衣服去了刘强烧烤宴的!”

他冷笑一下:“刘强可以请所有人吃烧烤,但他能给所有人发京西的股份吗?他能立刻改变京西在大部分区域订单密度不如我们的现实吗?情感共鸣很重要,但骑手最终是要赚钱养家的。我们要精准锚定我们的核心优质骑手,给他们看得见、摸得着的利益捆绑和情感认同。”

“曾总,您的意思是?”市场总监似乎抓住了什么。

“拿出一笔专项预算,立刻启动‘蓝焰计划’。”曾庆阳的语速快而清晰,“针对核心优质骑手,提供为期三个月的‘忠诚奖励’:单量达到一定层级,额外奖励;推荐新骑手,奖励翻倍;甚至可以考虑,对表现极其优异的,提供低息购车贷款或子女教育补助。

我们要让我们的核心骑手清楚地知道,留

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