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? 提供“常客奖励计划”，通过积分、会员特权等提升客户忠诚度。
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3. 老年人（55岁以上）：信任与安全感
需求与心理特点：
? 安全感与可靠性：老年人在选择出行方式时，最看重的是服务的可靠性和安全性。出行时，他们关注交通工具的舒适性、出行服务人员的专业性以及服务过程中的贴心程度。
? 人际交往与情感沟通：老年人喜欢与服务人员进行面对面的沟通，注重情感上的联系和关怀。
? 固定路线与定时出行：他们的出行频率较低，通常是为了就医、旅游或探亲等目的，出行计划较为固定。
营销策略：
? 个性化服务与关怀：提供老年人专属服务，如上车协助、安检帮助、优先乘车等；推出“老人专座”，并提供相关的医疗保障。
? 简单的预订方式：为老年人设计简便易用的预订平台，可以通过电话预定、实体网点办理等方式避免过于复杂的操作流程。
? 优惠与福利：提供专门的老年人优惠票或折扣，针对老年人的特殊需求推出定期的活动，如老年人团体旅游套餐等。
? 社区营销与口碑传播：通过社区口碑、老年人社交网络、健康讲座等方式传播服务信息，并通过口碑效应吸引更多老年人使用服务。
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