的体验？”叶世露出一丝笑意：“这想法不错。
可以根据客户的兴趣和行程特点来安排。
比如那位热爱历史文化的客户，在佛罗伦萨的时候，在他学习皮具制作的工坊里，安排一场小型的文艺复兴主题音乐会，给他一个惊喜。
喜欢户外运动的客户，在登顶阿尔卑斯山后，为他准备一场香槟庆祝会。
”孟淼兴奋地说：“哇，这些惊喜环节肯定能让客户印象深刻。
我这就去安排。
叶世，您觉得我们还需要注意些什么吗？”叶世拍了拍孟淼的肩膀：“还有一点很关键，就是要和客户保持良好的沟通。
旅行管家要定期向客户汇报行程进展，让客户随时了解情况。
遇到需要客户决策的事情，也要及时沟通，尊重客户的意见。
”孟淼说道：“明白，沟通这方面我们一定做好。
叶世，您就放心吧，我对这次首批客户的旅行体验充满信心。
”叶世笑着说：“我也是，但不能掉以轻心。
这是悠途的第一次亮相，必须做到尽善尽美。
”过了几天，负责跟踪热爱历史文化客户行程的旅行管家打来电话，语气有些焦急：“叶总，不好了！梵蒂冈博物馆那边临时通知，由于特殊活动，原定参观时间要推迟一天，这可怎么办？”叶世眉头紧皱，思索片刻后说道：“先别慌。
你马上跟客户诚恳道歉，说明情况。
然后和策划团队商量，看看能否在这推迟的一天里，为客户安排其他有价值的活动，比如参观罗马的一些小众历史遗迹，而且要安排专业的历史学者陪同讲解。
费用方面不用担心，一定要让客户满意。
”旅行管家连忙回应：“好的，叶总，我这就去办。
”挂了电话，叶世立刻联系孟淼：“孟淼，梵蒂冈博物馆参观时间推迟的事你知道了吧？你那边再跟进一下，确保旅行管家妥善处理，随时向我汇报进展。
另外，提醒其他旅行管家，类似的突发情况可能还会有，让他们做好心理准备，遇到问题及时沟通解决。
”孟淼严肃地说：“好的，叶世。
我会让所有旅行管家提高警惕，确保类似问题能得到及时有效的处理。
”没过多久，旅行管家再次打来电话：“叶总，客户对我们提出的替代方案很满意，还夸我们反应迅速，处理得当呢。
”叶世松了一口气：“那就好。
后续行程一定要盯紧了，不能再出岔子。
”又过了几日，喜欢户外运动的客户在攀登阿尔卑斯山过程中，身体突然出现不适。
登山向导第一时间联系了旅行管家，旅行管家赶忙向叶世汇报。
旅行管家着急地说：“叶总，客户在登山过程中出现高原反应，目前状态不太好，但我们的医疗团队已经赶到，正在进行初步处理。
”叶世心急如焚，但还是强作镇定地说：“一定要确保客户的安全。
听医疗团队的建议，如果客户身体状况不适合继续攀登，就立刻安排下山，联系当地最好的医院进行全面检查和治疗。
费用不是问题，一定要保证客户尽快康复。
同时，跟客户说明情况，表达我们的关心和歉意。
”旅行管家回应：“好的，叶总，我已经安排下去了。
目前客户情绪还算稳定，对我们的处理方式也比较认可。
”叶世说道：“那就好。
随时向我汇报客户的身体状况。
另外，等客户康复后，根据他的意愿，看看是否要重新安排登山行程，或者提供一些其他的特色活动作为补偿。
