夜幕深沉，叶世独自坐在酒店房间的窗前，望着巴西圣保罗街头闪烁的霓虹灯光，心中思绪万千。
回想起白天上市布会上消费者对售后服务网点的质疑，他的眉头紧紧皱起，眼神中透露出焦虑与坚定。
这时，手机铃声突然响起，打破了寂静。
叶世拿起手机，是负责市场推广的陈宇打来的电话。
“叶总，今天布会后市场反馈很不错，前期宣传和产品优势确实吸引了大量消费者，但售后服务网点的问题也不容忽视，已经有不少媒体关注并提及了，我们得尽快拿出解决方案，否则可能影响品牌形象。
”
陈宇在电话那头焦急地说道。
叶世深吸一口气，说道：“我知道了，这确实是个棘手的问题。
你通知一下团队核心成员，半个小时后酒店会议室开会，我们必须马上商讨出应对策略。
”
挂断电话后，叶世迅整理了一下思绪，起身前往会议室。
当他推开门，团队成员们已经陆续入座，每个人的脸上都带着严肃的神情。
叶世走到会议桌位，目光扫视一圈，说道：“大家都清楚今天的状况了，售后服务网点的问题已经摆在我们面前，如果不尽快解决，我们在新兴市场的努力可能会付诸东流。
大家都说说想法，怎么才能快有效地解决这个问题。
”
负责售后的李阳率先言：“叶总，我觉得当务之急是加快与当地汽车维修企业的合作度。
我已经联系了一些巴西和印度当地规模较大、口碑较好的企业，接下来我们要尽快与他们敲定合作细节，建立授权售后服务中心。
同时，我们要对这些合作企业的维修人员进行全面、专业的培训，确保他们能够按照我们的标准为星驰新能源汽车提供高质量的维修保养服务。
”
叶世微微点头，说道：“维修人员的培训至关重要，这关系到我们能否真正解决消费者的后顾之忧。
培训内容不仅要涵盖车辆的技术维修知识，还要包括服务意识和客户沟通技巧的培养。
李阳，你这边要制定一个详细的培训计划，确保培训工作高效、有序地进行。
”
这时，市场部的陈宇接着说：“叶总，除了加快售后服务网点的建设，我们还得让消费者知道我们正在积极解决问题。
我建议在各种宣传渠道上布我们的售后服务网点建设规划和进度，让消费者看到我们的决心和行动。
同时，利用这个机会宣传我们的售后服务优势，比如24小时客服热线，让消费者知道无论何时遇到问题，都能找到我们。
”
叶世思索片刻后说道：“这个建议很好。
宣传工作要及时跟上，让消费者感受到我们对他们反馈的重视。
林悦，宣传资料的制作和布就交给你了，要突出我们解决问题的度和决心，以及未来售后服务的便利性和专业性。
”
负责宣传的林悦点头回应：“好的，叶总。
我马上安排团队制作相关宣传资料，争取明天就能在各大媒体平台和线下渠道布。
”
叶世接着说道：“另外，关于24小时客服热线，李阳，你要尽快组建专业的客服团队。
客服人员不仅要对车辆的技术问题有深入了解，还要具备良好的沟通能力，能够耐心、细致地解答消费者的疑问。
同时，制定完善的客服工作流程和规范，确保客户咨询能够得到及时、准确的回复。
”
李阳记录下要点后说道：“叶总，客服团队组建和培训我预计一周内可以完成，期间会安排多次模拟演练，保证客服人员能够熟练应对各种情况。
