打印了内部信的核心部分,贴在每个工位的隔板上。
“各位,公司已经给出了最明确的指引和最坚实的后台支持。”
主管的声音通过耳麦传达到每一位客服代表耳中,“我们再接到关于数据安全的咨询,不要慌,不要怕。
按照新的标准话术,耐心引导用户关注我们即将布的白皮书和后续的第三方审计结果。
记住,我们是连接用户和公司的桥梁,我们的专业和耐心,就是最好的危机公关!”
一位刚入职不久、前几天还被个别情绪激动的用户骂哭过的年轻客服女孩,看着眼前打印纸上那句“我们的产品,我们最了解;我们的努力,值得我们骄傲地宣之于口”
,悄悄握紧了拳头,感觉腰杆都挺直了些。
就连食堂里,午餐时的话题也悄然生了变化。
“听说没?林总亲自带队在搞那个白皮书,都好几天没怎么合眼了。”
“陈总也是,各方面协调资源,确保万无一失。”
“咱们公司这点真好,遇到事不躲,直接刚正面。”
“那是,不然怎么叫星火呢?星星之火,可以燎原嘛!
这点风波,烧不垮咱们!”
担忧的情绪确实得到了极大的缓解,取而代之的是一种被信任、被赋能后产生的集体荣誉感和责任感。
员工们清楚地意识到,公司正处在一个关键节点,而自己并非无能为力的旁观者,而是可以参与其中、贡献力量的一份子。
对公司处理危机的能力,尤其是高层展现出的清晰思路和坚定决心,大家拥有了更强的信心。
这种信心的提升,直接反映在了工作效率和精神面貌上。
研部门的代码审查更加严格,测试环节自增加了压力测试的轮数;市场部策划的宣传方案更加精准大胆;甚至连前台接待访客时,笑容都更加自信从容。
林烨和陈薇透过办公室的玻璃墙,看着外面办公区里虽然忙碌却秩序井然、甚至隐隐透着一股昂扬斗志的场景,相视一笑。
“看来,这颗定心丸效果不错。”
陈薇轻声道。
林烨目光深邃,点了点头:“内部的稳定,是我们应对一切外部挑战的基石。
现在,基石稳固了。”
他顿了顿,语气坚定,“接下来,就该我们亮剑了。”
