。您要是还想给您女儿选珠宝，我给您详细介绍一下，保证给您最优惠的价格。”
张阿姨笑了笑：“好啊，那你给我说说这款项链吧，我觉得挺适合我女儿的。”
徐丽丽连忙拿出项链，认真地给张阿姨介绍起来，她的语气不再像以前那样谄媚或刻薄，而是多了几分真诚和耐心。
阳光透过商场的玻璃穹顶，照在徐丽丽的脸上，我仿佛看到了她眼中重新燃起的光芒，那是一种不同于以往的、充满希望的光芒。
我对着陈总说：“陈总，以后要多关注员工的心理健康，多给他们一些培训，让他们明白，尊重顾客，就是尊重自己。只有这样，我们汪氏集团才能走得更远。”
陈总连忙点头：“是，汪董，我记住了，以后一定会加强员工培训，绝不允许再出现类似的事情。”
我抬手打断了陈总的话，目光扫过专柜里其他几名神色紧张的店员，语气比之前更沉了几分：“加强培训只是基础，更重要的是要摸清楚员工心里的难处。徐丽丽的情况不是个例，我猜咱们集团里，还有不少像她这样从外地来打拼的年轻人，他们在城市里孤立无援，受了委屈没处说，才会用极端的方式去谋生。”
陈总愣了愣，随即恍然大悟般点头：“汪董您说得对，之前我们只盯着业绩，确实没太关注员工的心理状态。就像徐丽丽，要是早知道她家里这么困难，我们说不定能提前帮衬一把，也不会出今天这种事。”
“不是‘说不定’，是‘必须’。” 我加重了语气，从帆布包里拿出随身携带的笔记本，翻开空白页递给陈总，“你现在就记下来，三天之内，让人力资源部牵头，给所有门店的员工做一次全面的心理状态调研。不用搞形式主义的问卷，让部门主管一对一跟员工聊，把他们的家庭情况、生活困难、工作里的委屈都记下来，整理成台账交给我。”
陈总连忙接过笔记本，掏出笔飞快地记录，笔尖在纸上划过的声音格外清晰：“好的汪董，我一定督促人力资源部落实，保证每个员工的情况都摸透。”
我看着徐丽丽仍在耐心给张阿姨讲解珠宝的背影，继续对陈总说：“调研之后，要针对不同的问题制定解决方案。比如家里有困难的，咱们集团可以设立‘互助基金’，按照规定给他们发放补助；觉得工作压力大、受了委屈的，要聘请专业的心理咨询师，每个月定期到门店坐班，让员工有地方倾诉。”
“心理咨询师？” 陈总有些惊讶，“这会不会成本太高了？而且有些员工可能不好意思去咨询……”
“成本高也得做。” 我坚定地说，“员工是集团的根基，要是他们心里的疙瘩解不开，带着情绪工作，不仅会影响服务质量，还可能出更大的问题。至于不好意思，你们可以搞匿名咨询，也可以把心理咨询师的联系方式发给每个员工，让他们随时能找到人聊。另外，还要定期组织团建活动，别总是搞业绩比拼，多搞点轻松的聚餐、户外拓展，让员工之间多交流，少点竞争的戾气。”
徐丽丽似乎听到了我们的对话，讲解的动作顿了顿，转头看向我时，眼里满是感激。张阿姨也笑着说：“汪董，您真是个好老板，能为员工考虑这么多，难怪汪氏集团能做得这么大。”
我笑了笑，转头继续对陈总说：“还有，以后门店的考核制度也要改改。不能只看销售额，还要把服务态度、顾客满意度纳入考核标准。要是再出现像徐丽丽之前那样以貌取人的情况，不仅员工要受罚，门店店长、区域经理也要连带追责。你要让所有人都明白，我们卖的不只是珠宝，更是尊重和信任。”
陈总用力点头：“我明白了汪董！回去之后，我就立刻组织会议，把您说的这些举措都落实下去。不仅是珠宝事业部，我还要把您的理念传达给集团其他部门，让所有汪
