们不便回避，只得埋头默默用餐。
打破这样的沉默我自有办法。
我转向一位面熟的柜台经理，从家常琐事聊到子女教育，看似随意地打开了话匣。
不多时，另外几位员工也逐渐放松，与我交谈起来。
对我这般平易近人的作风，他们虽未明言，但神情间已流露出难得的欣喜与认可。
我见机将话题引向深处：“这次银行股改，表面看是上层的顶层设计，但最终能否真正见效、让银行焕然一新，关键还在于你们每一位一线员工。
否则，再好的蓝图也只是无源之水、空中楼阁。”
稍作停顿，我望向刚才言的小陈经理：“刚才小陈提到家里的实际困难，我认为这不仅仅是个人的事。
作为一名母亲、一名职场女性，在不同角色间切换非常不易，时间久了容易产生倦怠，甚至影响对客户的服务状态。
所以我们管理层必须真正关心员工，为大家排忧解难，拿出具体措施来帮助解决。”
小陈眼中泛起光彩：“行长，您说的是真的吗？”
我郑重地点头：“当然。
像你这样的情况，行里会酌情考虑将你暂时调离一线，安排到非直面客户的岗位。
等家庭负担减轻后，还可以再轮转回来。
不过岗位调整可能会影响绩效收入，这点会充分尊重个人意愿。”
小陈抬起头，语气坚定：“哪怕收入少些我也愿意。
真的谢谢您能为我们着想。”
我报以微笑：“情况会慢慢改善的。
行里即将推行新的绩效考核方案，即便不在前台，只要表现突出，收入也不会低。
大家要继续努力。”
小陈激动得几乎落泪。
一位中年女员工接话：“行长，我在行里干了快二十年，始终在一线。
作为母亲，我特别理解小陈。
现在孩子上了大学，我的负担轻了。
有您这番话，我愿意继续坚守一线。”
我赞许地点头：“很好。
城市银行的展离不开你们这样的老员工。
希望大家在做好本职工作的同时，做好传帮带。
今后各网点的窗口岗位，将主要安排未婚未育、或家庭负担较轻的员工。
这个调整会尽快落实。”
一位年轻女孩小声说：“行长，其实现在很多年轻人都靠关系进了后台部门，没人愿意来柜台吃苦。”
我正色道：“从今往后，不管有什么背景，都必须遵守行里管理制度，不会再有任何特殊待遇。”
话音落下，同桌和周围旁听的员工们顿时爆出热烈的掌声。
我在掌声中提高声音：“不必只听我怎么说，请大家从银行接下来的改变中，验证我今天的话。”
