东南亚市场的捷报频传,林宇却并未沉浸在喜悦中。
他在吉隆坡的办公室里,对着东南亚各国的市场地图沉思,江诗雅推门进来时,正看到他在标注不同区域的服务网点密度。
“‘智慧社区’的模式跑通了,但服务网络还得再加密。”
林宇抬头说道,“用户买的不只是设备,更是长期的安心。
我们要在每个重点城市建立售后中心,承诺两小时响应、二十四小时解决问题。”
江诗雅将一份非洲市场调研报告放在桌上:“东南亚的根基得筑牢,但也不能错过新机遇。
非洲的城市化进程正在加,智能家居的需求开始萌芽,而且当地几乎没有强势的本土品牌。”
林宇拿起报告,目光落在“尼日利亚、肯尼亚互联网普及率年增2o”
的数据上,指尖在地图上轻点:“这里的市场和东南亚初期很像,基础设施薄弱,但潜力巨大。
不过不能照搬老模式,得先解决‘用得起’的问题。”
他当即联系产品部门:“研一款简化版的智能控制中枢,保留核心的能耗管理和安全监测功能,成本控制在现有产品的一半以内。
原材料优先用当地能采购到的塑料和金属,既降低运费,又能带动本地就业。”
江诗雅补充道:“还要和当地的电信运营商合作。
他们的基站覆盖广,我们的设备可以接入他们的网络,省得自建服务器。
而且运营商有现成的用户渠道,联合推广能事半功倍。”
非洲市场的初探比想象中更具挑战。
当地的电压不稳定,设备经常因过载损坏;物流系统滞后,零部件补货要等上一个月。
林宇收到前线团队的反馈后,立刻做出调整:“给所有设备加装稳压模块,研部再设计一款太阳能辅助供电的版本。
至于物流,在尼日利亚的拉各斯建个区域仓库,提前储备常用配件。”
与此同时,东南亚的售后体系建设初见成效。
吉隆坡的售后中心接到用户投诉,说某款智能门锁在雨季反应迟缓,林宇当天就派技术小组奔赴现场,三天后便推出了防潮升级包,免费为用户更换。
这种快响应让品牌口碑直线上升,当地的市场份额再涨12。
非洲那边也传来好消息。
简化版智能控制中枢在肯尼亚的试点社区大受欢迎,当地居民用它来管理太阳能板的充放电,电费支出减少了近三成。
电信运营商看到商机,主动提出要将设备捆绑在宽带套餐里销售。
“看来这条路走对了。”
林宇在视频会议上对团队说,“但要记住,我们不是来卖产品的,是来解决实际问题的。
非洲的用户最需要什么?稳定、便宜、能适配他们的生活环境。
把这些做到极致,市场自然会给我们答案。”
江诗雅在一旁翻看着东南亚的用户数据,忽然指着屏幕说:“你看,‘智慧社区’的用户中,有6o会购买第二款设备。
这说明生态系统的粘性正在形成,我们可以推出家庭套餐,鼓励用户多设备联动。”
林宇点头认同,随即又想起非洲的团队:“那边的工程师长期驻外,家人都在国内,人力资源部要想想办法,比如每季度安排一次探亲假,再建个线上家属沟通群,让他们没有后顾之忧。”
夜深时,林宇站在办公室的露台上,看着吉隆坡的万家灯火。
江诗雅走过来,递给她一份报表:“东南亚的利润已经能覆盖非洲的前期投入了。”
“这只是开始。”
林宇望着远处的港口,“无论是东南亚的深耕,还是非洲的探索,核心都是同一个道理——尊重市场,解决问题,剩下的交
